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La base de connaissances est commune
Le support indexe ses tickets résolus ; l'ingénierie et le commerce y puisent sans rien refaire. Chaque corpus ajouté sert tous les agents à qui on l'ouvre.
Usages
Une plateforme commune à tous les départements de l'entreprise.
La plupart des organisations abordent l'IA département par département : un outil pour le support, un autre pour le commerce, un troisième pour la data. Chacun résout son problème, aucun ne capitalise sur les autres, et la DSI se retrouve avec quatre contrats, quatre modèles de droits et zéro vue d'ensemble.
Le principe
Chaque département qui s'équipe accélère le suivant
Ce n'est pas une figure de style. Voici les quatre mécanismes.
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Les agents se partagent
Un agent construit par une équipe s'ouvre à une autre par un droit, pas par un projet. Le catalogue d'agents de votre organisation grossit tout seul.
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Les connecteurs se mutualisent
Brancher la messagerie ou l'espace documentaire coûte une fois et sert tout le monde. Le deuxième département ne repaie pas l'intégration du premier.
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Le coût unitaire baisse
Infrastructure dédiée et pool de consommation sont mutualisés. Plus il y a d'utilisateurs, plus le coût par personne descend - et le modèle se choisit par agent, donc on ne paie le grand modèle que là où il sert.
Par département
Ce que vos équipes demanderont dès la première semaine
Chaque ticket résolu est un savoir que personne ne capitalise.
Réponse assistée
Propose un brouillon appuyé sur la documentation produit et les tickets déjà résolus.
Niveau 1 autonome
Répond aux questions récurrentes sans déranger l'équipe produit.
Capitalisation
Transforme un ticket résolu en fiche de connaissance réutilisable, au format de la maison.
Lecture des motifs
« Quels sont les trois motifs les plus fréquents ce mois-ci, et qu'ont-ils en commun ? »
C'est le département où le cumul se voit le plus vite : ce que le support indexe alimente l'ingénierie et le commerce dans le même mois.
Les règles changent plus vite que les procédures internes.
Mémoire réglementaire
Répond sur les obligations applicables, la facturation électronique, les normes en vigueur, en citant sa source.
Assistant de clôture
Retrouve la procédure, l'écriture type, le traitement retenu l'an dernier pour un cas comparable.
État d'un dossier
« Quels clients dépassent 60 jours d'encours, et de combien ? » - sur cadrage, selon votre outil comptable.
Note et tableau
Produit la note de synthèse en Word ou le tableau de suivi en Excel, téléchargeables depuis la conversation.
Notre déploiement de référence sur ce périmètre : 1 500 experts-comptables, une seule plateforme IA.
Quarante minutes de fouille dans trois outils avant chaque rendez-vous.
Préparation de rendez-vous
Produit la fiche du compte : historique, échanges récents, tickets ouverts, dernières factures.
Mémoire des affaires
« Comment avions-nous répondu à cette exigence ? » - retrouvé dans les propositions passées.
Rédaction de proposition
Produit un document ou une présentation au format de la maison, à partir du besoin qualifié.
Comptes rendus exploitables
Répond à partir de ce qui s'est réellement dit en rendez-vous, pas de ce qui a été saisi dans le CRM.
Le livrable sort en Word ou PowerPoint, téléchargeable depuis la conversation. Ce n'est pas un texte à recopier dans un gabarit.
Le ton de la maison est dans la tête de trois personnes.
Brief structuré
Transforme une intention en brief complet, au gabarit de l'équipe.
Gardien du ton
Réécrit, adapte et vérifie la conformité à la charte éditoriale et au vocabulaire imposé.
Veille marché
Produit la note hebdomadaire sur la concurrence et le secteur, sources à l'appui.
Déclinaison
Adapte un contenu par marché, par cible ou par canal, sans repartir de zéro.
C'est le département où l'usage d'IA publiques est le plus installé. La question n'est pas d'y apporter l'IA : c'est de la ramener dans le cadre.
La même question, cinquante fois par mois, à la même personne.
Réponses aux collaborateurs
« Quelle est notre politique de télétravail pour un salarié au forfait jours ? » - avec le lien vers la politique en vigueur.
Embarquement
Accompagne une arrivée : parcours, documents à fournir, interlocuteurs, accès à demander.
Aide à la rédaction
Fiches de poste, trames d'entretien, comptes rendus, au format et au ton de la maison.
Veille sociale
Suit les évolutions de la convention collective et de la réglementation applicables.
C'est aussi la meilleure démonstration du cloisonnement : la base RH est lisible par l'agent RH, et invisible de tous les autres.
Vos développeurs retrouvent mal ce que l'équipe sait déjà.
Mémoire technique
Répond sur l'architecture, les conventions et les décisions passées, en citant la page et sa version.
Veille sur les tickets
Résume l'état d'un sprint, signale les sujets bloqués et ceux sans relecteur, avant la réunion.
Réponse à incident
Retrouve la procédure applicable, rappelle les incidents similaires et leur résolution.
Revue de dépôt
Résume les demandes de fusion ouvertes et signale celles qui dérivent des conventions - sur cadrage, selon votre forge.
Ce n'est pas un assistant de code : vos développeurs en ont déjà un dans leur éditeur. C'est la mémoire de l'équipe, celle qui part avec les gens.
Personne ne sait plus comment un indicateur est défini.
Dictionnaire des indicateurs
« Comment définissons-nous le taux de rétention, et qui l'a décidé ? »
Traçabilité des définitions
Retrouve quand une définition a changé, dans quel document, et sur quelle décision.
Mise en forme
Produit un classeur structuré à partir de données fournies ou d'un export.
Calcul sur fichier
Exécute réellement un calcul sur un fichier déposé et produit un graphique - sur cadrage, l'exécution de code étant à isoler.
Ce que nous ne promettons pas ici. Poser une question en français et obtenir un chiffre tiré de votre entrepôt de données n'est pas une capacité de la plateforme. Ce que nous savons faire sur ce périmètre est documentaire - et c'est vrai.
La trajectoire
L'entreprise agentique à horizon 2030
D'ici quelques années, vos collaborateurs ne seront plus de simples utilisateurs de l'IA, mais les créateurs et les superviseurs de leurs propres agents.
Vos collaborateurs
- Configurent leurs agents en autonomie
- Les partagent entre équipes et services
- Les améliorent avec les retours du terrain
Votre DSI
- Supervise la sécurité et la performance d'une usine à agents dédiée
- Fournit les connecteurs et un catalogue d'agents préconfigurés
- Décide librement de sa politique de modèles
Votre souveraineté
- Adossée à des briques open source et des modèles européens
- Assurée par une infrastructure et une donnée maîtrisées
- Garantie par le respect du cadre légal européen
Questions fréquentes
Questions sur les usages
Pourquoi une plateforme commune plutôt qu'un outil par département ?
Parce que la valeur se cumule : la base de connaissances est commune, les agents se partagent, les connecteurs se mutualisent et le coût par personne baisse. Un outil par département, c'est autant de contrats et de modèles de droits, et aucune vue d'ensemble.
Par quel département commencer ?
Par celui dont les métiers portent le cas d'usage le plus attendu : c'est l'objet de la journée d'idéation. Le support client est souvent celui où le cumul se voit le plus vite, parce que ce qu'il indexe sert aussi l'ingénierie et le commerce.
Un agent créé par une équipe peut-il servir à une autre ?
Oui. Un agent s'ouvre à une autre équipe par un droit, pas par un nouveau projet. Le catalogue d'agents de votre organisation s'enrichit à chaque équipe qui s'équipe.
Agent Factory peut-il interroger notre entrepôt de données ?
Non. Poser une question en français et obtenir un chiffre tiré de votre entrepôt de données n'est pas une capacité de la plateforme. Sur ce périmètre, elle est documentaire : dictionnaire des indicateurs, traçabilité des définitions, mise en forme de classeurs, et calcul sur un fichier déposé, sur cadrage.
Est-ce un assistant de code pour les développeurs ?
Non : vos développeurs en ont déjà un dans leur éditeur. Pour l'ingénierie, Agent Factory est la mémoire de l'équipe - architecture, conventions, décisions passées, procédures d'incident - en citant la page et sa version.
Le coût augmente-t-il avec chaque nouvelle équipe ?
Le coût par personne, lui, baisse : infrastructure dédiée et pool de consommation sont mutualisés. Et le modèle se choisit par agent : on ne paie le grand modèle que là où il sert.
Quel serait votre premier agent ?
C'est la question de la journée d'idéation - et vos métiers y répondent mieux que nous.